Question 1

Qu'est-ce que l'assurance Collision Damage Waiver (CDW) ?

Accepted Answer

C'est une assurance complète contre tous les risques. Le client est entièrement dégagé de la responsabilité de tout dommage au véhicule de la société. Ce qui précède ne s'applique que si le véhicule de location est utilisé sur des routes pavées et n'est pas conduit sous l'influence de l'alcool ou de substances intoxicantes.

Question 2

Qu'est-ce que la couverture complète (FDW)?

Accepted Answer

Il s'agit d'une assurance spéciale qui couvre les dommages causés aux voitures, à savoir le verre, le feu et les dommages au moteur.

Question 3

Assurance personnelle accident (PAI)?

Accepted Answer

Passagers et le conducteur.

Question 4

Combien couvre l'assurance responsabilité civile (PL)?

Accepted Answer

Jusqu'à 1.500.000 EUR pour les personnes et jusqu'à 1.500.000 EUR pour les biens endommagés.

Question 5

Qu'est-ce que l'assurance protection anti-vol (TP)?

Accepted Answer

Si la voiture est volée, le client ne sera pas porté responsable. Les effets volés à l'intérieur de la voiture (par exemple, appareils photo, sacs de voyage ou téléphones portables) ne sont couverts par aucune assurance.

Question 6

Quels sont les horaires du service client ?

Accepted Answer

Nos heures de service client sont de 07h30 à 23h00 pour le service client dans nos stations-service de l'aéroport d'Héraklion, du port d'Héraklion et de l'aéroport de La Canée. En dehors de ces horaires, un supplément de 30 EUR s'applique.

Question 7

Y a-t-il des frais pour les retards de ramassage?

Accepted Answer

Si le retard de prise en charge se produit en dehors des heures d'ouverture du service client, des frais de 30 EUR vous seront facturés.

Question 8

Y a-t-il une condition d'âge?

Accepted Answer

Le loueur et les conducteurs associés doivent avoir un minimum de 21 ans au moment de la location pour toutes les catégories de voitures.
Pour les groupes de voitures spécifiques (F, H, I, K), un minimum de 25 ans est obligatoire.

Question 9

Modalités de paiement

Accepted Answer

Afin de finaliser une réservation, un prépaiement de 30% est demandé dans les 3 jours ouvrés suivants. Le reste du montant peut être payé en espèces ou par carte de crédit/débit au début de la location.
Deux options sont disponibles pour le prépaiement :
 • Avec votre carte de crédit/débit (Visa ou Mastercard) via le site Web de notre banque
Viva Wallet (https://pay.vivawallet.com/automattis)
 • Virement
NOM: AUTOMATTIS GROUP IKE
IBAN: GR2370100000000315003475141
BIC: VPAYGRAA

Question 10

Puis-je annuler ma réservation?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge de la location. Une fois annulé, nous vous rembourserons le montant payé à titre de prépaiement dans les 5 jours ouvrables.

Si vous annulez moins de 48 heures avant l'heure de prise en charge de la location, le prépaiement ne sera pas remboursé.

Si vous n'annulez pas et que le véhicule n'est pas récupéré à la date et à l'heure convenues, le prépaiement ne sera pas remboursé.

Question 11

Pouvons-nous annuler votre réservation ?

Accepted Answer

En cas de dommages matériels, de catastrophes naturelles, d'effets de pandémie ou de faillite, nous sommes obligés d'annuler votre réservation dans un délai raisonnable.

Question 12

Combien coûte le siège enfant/ rehausseur?

Accepted Answer

Les sièges enfants et rehausseurs sont gratuits.

Question 13

Combien de conducteurs supplémentaires puis-je ajouter à ma réservation de location de voiture?

Accepted Answer

Deux conducteurs supplémentaires peuvent être enregistrés sans frais supplémentaires.

Question 14

Où livrez-vous et récupérez-vous les véhicules de location?

Accepted Answer

Nous pouvons livrer et récupérer des véhicules à l'aéroport/au port d'Héraklion et à l'aéroport de La Canée.

Question 15

Ai-je une carte routière?

Accepted Answer

À la livraison, vous recevrez gratuitement une carte routière détaillée de la Crète.

Question 16

Quelle est la politique du carburant?

Accepted Answer

Le locataire doit restituer le véhicule avec le même niveau de carburant qu'à la livraison.

Question 17

Est-ce que je reçois un véhicule entièrement vérifié?

Accepted Answer

Notre équipe est composée d'ingénieurs et de personnel bien formés qui ont vérifié le véhicule à livrer en parfait état.

Question 18

Que dois-je faire en cas d'accident ou de dommage?

Accepted Answer

En cas de dommages à votre véhicule ou d'accident, vous devez:
 • Appelez l'équipe d'automattis au +30 6942 553658. Nous vous apporterons la meilleure assistance possible.

Question 19

Quand puis-je obtenir un remplacement de voiture?

Accepted Answer

En cas de panne du véhicule ou d'un accident, la voiture sera remplacée dans les 24 heures suivant le signalement de la panne ou de l'accident.

Question 20

J'ai perdu la clé de la voiture, que dois-je faire?

Accepted Answer

Tout d'abord, vous devez contacter l'équipe automattis dès que possible. Nous donnerons suite aux instructions et à la solution. Le locataire est responsable des frais de remplacement des clés perdus ou endommagés.

Question 21

Que dois-je faire si je laisse quelque chose dans le véhicule?

Accepted Answer

Tout d'abord, vous devez contacter l'équipe d'automattis dès que possible. La Société n'accepte aucune responsabilité pour les objets à l'intérieur de la voiture, il est de la responsabilité du client de laisser la voiture vide. Tous les objets de valeur laissés dans la voiture le sont aux risques et périls du client.

Mais, nous nous efforçons de conserver les objets laissés pour compte.

Question 22

Quelle est la durée de validité d'une offre de location de voiture ?

Accepted Answer

L'offre de location de voiture est valable tant qu'il y a de disponibilité et maximum 7 jours.

TERMES ET CONDITIONS

PÉRIODE DE SAISON

Basse saison: de 01.01 à 31.05, de 01.10 à 31.12
Moyenne saison: de 01.06 à 30.06, de 20.09 à 30.09
Haute saison: de 01.07 à 31.08, de 01.09 à 19.09

PROFITEZ DE VOTRE VOYAGE

ATTENTION

MODÈLE DE VOITURE ET MARQUE